Obaszar wyszukiwania

Aktuality 

A A A Velikost fontu

V Hradci Králové vznikla unikátní tréninková místnost. KRUK v ní bude školit své terénní poradce

13-09-2017

Společnost KRUK, zabývající se správou pohledávek, vybudovala v Hradci Králové tréninkové centrum Ligon, ve kterém plánuje postupně proškolit všechny své terénní poradce. Ti pomáhají lidem řešit splácení dluhů. Tréninkový plán v novém školícím centru Ligon, které patří k nejmodernějším svého druhu v České republice, odstartuje v září 2017. Už od srpna ale běží zkušební provoz.

Školící centrum připomíná běžný byt. Během školení poradci reagují na herce simulující situace, se kterými se v terénu mohou běžně setkat. „Terénní pracovníci KRUK jednají s klienty v přátelské atmosféře a pomáhají řešit jejich finanční problémy. V rámci tréninku si poradci vyzkouší komunikaci s různými typy klientů a naučí se jednat empaticky a stavět jednání na partnerském a osobním přístupu k zadluženým osobám. Důležité je i to, aby poradci uměli předcházet případným obtížným situacím, což si mohou v rámci školení také vyzkoušet,“ popisuje Markéta Kolářová, tisková mluvčí společnosti KRUK. Společnost se sídlem v Hradci Králové je tak jedinou v ČR, která své zaměstnance školí ve speciálním tréninkovém centru.

Vybavení školící místnosti je variabilní, přizpůsobit je možné doplňky i rozmístění nábytku. Zvyšuje se tím autenticita během školícího rozhovoru, prostor je uzpůsoben různým typům klientů. Přestavba pak trvá ve dvou lidech přibližně hodinu. „Důležitá je technika. Herci mají mikrofony a celý rozhovor je zaznamenáván kamerami, aby mohl být později hodnocen,“ upřesňuje Zdeněk Babička, manažer tréninkového oddělení.

Cvičný rozhovor trvá přibližně 15 - 60 minut. Školení se soustředí nejen na komunikační dovednosti, ale také například na správný pohyb v prostředí bytu klienta. „Jednotlivých tréninků se obvykle účastní 5 poradců, kteří si dávají zpětnou vazbu i navzájem. Jeden je v bytě klienta a ostatní ho mohou pozorovat skrze polopropustné sklo. Školení probíhá ve dvou fázích v průběhu dvou dnů, během nichž si každý vyzkouší jednat se dvěma různými typy klientů,“ popisuje Markéta Kolářová.

Společnost KRUK patří k významným zaměstnavatelům Královéhradeckého regionu. Když se před třemi lety společnost přesunula do Hradce Králové, přecházelo s ní do královéhradeckých kanceláří zhruba 16 lidí a většina terénních poradců (38). Díky rychlému růstu se společnost KRUK letos rozšířila do nového patra budovy v centru. Počet zaměstnanců postupně rostl a dnes společnost zaměstnává více jak 220 lidí včetně terénních poradců, kteří operují v jednotlivých regionech po celém Česku i Slovensku.

Noví poradci, kteří do společnosti KRUK nastoupí, nejprve projdou teoretickým školením. Před absolvováním tréninku ve školící místnosti Ligon už mají za sebou i terénní zkušenost. „Naši terénní poradci se neustále vzdělávají a zdokonalují. Fluktuace na těchto pozicích je velmi nízká, většina poradců u nás pracuje dlouhodobě,“ dodává Markéta Kolářová ze společnosti KRUK. Tréninkový plán počítá s tím, že za rok by měli projít speciálním školením všichni terénní poradci.

zpět