logo

Zde naleznete odpovědi na Vaše otázky

V tom případě doporučujeme se co nejdříve spojit s našimi poradci, kteří s Vámi domluví možnosti řešení Vašeho dluhu.

K tomu můžete využít:

  • naši telefonní linku (+420) 490 520 802 (hovor je zpoplatněn dle tarifu Vašeho operátora);
  • email info@cz.kruk.eu;
  • dopis na adresu Československé armády 954/7, Hradec Králové, 500 03;
  • popřípadě si můžete sjednat schůzku s terénním poradcem, který se s Vámi osobně setká na Vámi zvoleném místě ve Vámi zvoleném čase. Schůzku si můžete sjednat na naší telefonní lince.

V tomto případě doporučujeme ho přesvědčit, aby začal komunikovat s věřitelem, ať jde o KRUK, či jakoukoli jinou společnost. Čím dříve začne dluhy řešit, tím lépe to půjde. 

Platba platební kartou MasterCard/VISA

Pokud jste obdržel/a e-mail nebo SMS zprávu s odkazem na platební bránu imoje (Provozovanou společností ING Bank Śląski SA se sídlem v Katovicích.)

  • Klikněte na zaslaný odkaz.
  • Budete přesměrováni na platební bránu. Pohodlným a bezpečným způsobem můžete hradit platebními kartami MasterCard a VISA. Tato platební metoda je zdarma.
  • Vyplníte číslo karty, datum platnosti a CVC kód ze zadní strany karty, Vaši e-mailovou adresu.

Potvrdíte tlačítkem – Zaplatit -

Společnost KRUK nemá přístup k údajům o vaší kartě, vše je pouze v rukou banky.

 

BANKA

  • Platba bankovním převodem:

    • Prostřednictvím internetového bankovnictví (IB) z pohodlí Vašeho domova

    • Osobně na přepážce Vaší banky

Klient zadá platební příkaz své bance. Lze také zadat tzv. trvalý platební příkaz na základě dohodnutých splátek s naší společností.

Konec trvalého příkazu lze nastavit podle počtu dohodnutých splátek.

  • Zadání přes IB zdarma

  • Zadaní přes pobočku banky: dle platného sazebníku Vaší banky

  • Otevírací doba v pracovní dny v rozpětí od 9:00 do 17:00 hod. (neplatí v případě internetového bankovnictví).

 

MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ

Jedná se o službu, která Vám umožní komunikaci mezi Vámi a KRUKem, bez toho abyste musel být fyzicky přítomen v pobočce banky, a to nepřetržitě 24 hodin denně po celý rok.

Lze zadat jednorázový nebo trvalý příkaz k úhradě. Jedná se o rychlý, levný a snadný přístup k účtu (poplatky u internetového bankovnictví bývají nejnižší, navíc příkaz se splatností aktuální den bývá možné zadat i po ukončení provozní doby poboček banky).

 

SAZKA

  • Nyní můžete platit své závazky na terminálech SAZKA na více než 5 800 prodejních míst akceptujících platby v hotovosti. Mezi prodejní místa patří prodejny novin a tabáku, čerpací stanice, supermarkety a prodejny potravin, mnoho dalších prodejen.

  • Otvírací doba:

    • Více než 3 000 míst otevřených i o víkendu, 739 míst otevřených nonstop.

 

POŠTA

  • Platba poštovní poukázkou typu A

Částku uhradíte na poště v hotovosti

Platba složenek a dokladů pomocí QR kódů v bankomatech

KRUK umožňuje platit své závazky prostřednictvím složenek a pomocí QR kódů v bankomatech. Výhodou je především snadný způsob, jak rychle hradit pravidelné platby. Nemusíte se zdržovat s opisováním všech platebních údajů z dokladu, jednoduše načtou QR kód v bankomatu a daný doklad se automaticky převede na platební příkaz, který jen stačí zkontrolovat a potvrdit. K úhradě QR Plateb v bankomatu potřebujete pouze platební kartu a doklad obsahující QR kód.

 

PLATBA v hotovosti terénním poradcům

  • Možné je platit v hotovosti terénnímu poradci, který Vám na místě vystaví příjmový pokladní doklad.

 

INKASO

  • Co to je inkaso?

Inkaso je automatické strhávání částky z vašeho běžného účtu. Pokyn k platbě nezadává sám plátce, ale příjemce platby (věřitel> KRUK). Pro tuto službu je předem třeba udělit souhlas s inkasem (kdo, jak často a kolik maximálně si může strhávat). Souhlas se uděluje v internetovém bankovnictví, nebo na přepážce banky.

  • Jak si nastavit inkaso?

S nastavením inkasa Vám pomohou na pobočce Vaší banky, nebo ve svém internetovém bankovnictví si nastavíte souhlas s inkasem na základě námi zaslaných platebních údajů. Povolení inkasa vyřídíte za pár minut.

  • Jak nastavit inkaso v internetovém bankovnictví – přehled bank

Stáhněte si návod k nastavení inkasa ve vaší bance.

V případě, že není vaše banka v tabulce, použijte obecný návod:

  1. Přihlaste se do svého elektronického bankovnictví.

  2. V nastavení účtu vyhledejte nový souhlas s inkasem.

  3. Povolte ve prospěch účtu KRUK (poskytneme e-mailem, SMS, zprávou, telefonicky) s limitem XXX.

  • Inkasní limit

Stanovíte si limit na základě společné dohody pro platby v daném měsíci. Pokud nastavený inkasní limit překročíte, ve vyúčtování najdete poznámku Překročen inkasní limit! Zaplaťte, prosím, převodem. V tom případě si o částku nepožádáme a je třeba ji co nejdříve uhradit bankovním převodem nebo složenkou v plné výši.

  • Nedostatek finančních prostředků na účtu

Na základě zaregistrovaného povolení probíhají inkasní platby automaticky po doručení výzvy na inkaso a úspěšně se vykonají jenom, když je na účtu plátce dostatek peněžních prostředků.

Pokud na účtu není dostatek peněžních prostředků proveďte neodkladně platbu individuálně. 

  • Platby pod kontrolou

Přehled o průběhu inkasa naleznete na bankovním výpisu, který Vám poskytuje banka.

V případě, že si nejste jisti, zavolejte na naši  linku (+420) 490 520 583 (hovor je zpoplatněn dle tarifu Vašeho operátora). Naši poradci ověří, zda u nás nemáte dluh.

Jako první si zjistěte a sepiště, kde máte dluhy a kdo jsou vaši věřitelé. Poté všechny kontaktujte a pokuste se s nimi domluvit splátkový kalendář. Je třeba jim ukázat, že chcete dluhy řešit. Pokud budete pouze čekat, dluhy nezmizí, pouze se ještě navýší a bude mnohem těžší je řešit.

Telefonní poradci jsou povinni na začátku hovoru vždy ověřit, zda mluví se správnou osobou. Jako společnost ctíme ochranu osobních údajů, a o dluzích mluvíme pouze přímo s klientem či zplnomocněnou osobou. Víme, že neustálé ověřování může být pro Vás zdržující, ale zkuste to brát jako nutnost pro ochranu Vašeho soukromí.

Ke komunikaci se společností KRUK můžete využít:

  • naši telefonní linku (+420) 490 520 583 (hovor je zpoplatněn dle tarifu Vašeho operátora);
  • email info@cz.kruk.eu;
  • dopis Československé armády 954/7, Hradec Králové, 500 03;
  • popřípadě si můžete sjednat schůzku s terénním poradcem, který se s Vámi osobně setká na Vámi zvoleném místě ve Vámi zvoleném čase. Schůzku si můžete sjednat na naší telefonní lince.

Kvůli ochraně osobních údajů musíme dluhy řešit vždy pouze s klientem. Pokud ale chcete, aby je za Vás řešila třetí osoba (příbuzní, známí,…), je třeba nám doložit plnou moc na jednání v rámci daného případu. Formulář plné moci najdete např. na našich stránkách v záložce dokumenty. Plná moc musí obsahovat úředně ověřené podpisy klienta a zplnomocněné osoby. Můžete nám ji doručit poštou, nebo emailem na: info@cz.kruk.eu.

Osobní schůzku si můžete sjednat s jedním z našich terénních poradců, který se s Vámi osobně setká na Vámi zvoleném místě ve Vámi zvoleném čase. Schůzku si můžete sjednat na naší lince (+420) 490 520 583. Hovor je zpoplatněn dle tarifu Vašeho operátora.

Terénní poradce je pracovník, který může klienta po jeho souhlasu navštívit a osobně s ním probrat situaci ohledně jeho dluhu. Terénní poradce je také schopen přijímat splátky klienta. Veškeré služby terénních poradců jsou pro klienty společnosti KRUK samozřejmě zdarma.

Společnost KRUK nekupuje jednotlivé pohledávky od fyzických osob.

Dluh byl postoupen od původního věřitele novému věřiteli na základě smlouvy o postoupení pohledávky. Pokud jste dostali dopis od KRUKu, znamená to, že KRUK je nyní oprávněn podnikat kroky v rámci vymáhání Vašeho dluhu. Doporučujeme se co nejdříve spojit s našimi poradci a svou situaci začít řešit. Není na co čekat.

Aby společnost KRUK zajistila maximální možnou kvalitu svých služeb, standardně nabízí poradenské služby v oblasti dluhové problematiky pouze svým klientům, tedy lidem, kteří mají v KRUKu závazek (dluh). 

Společnost KRUK však každý rok pořádá neziskovou akci s názvem Den bez dluhů, v rámci které se může na vybrané stánky v rámci celé ČR k odborným poradcům přijít poradit naprosto kdokoliv a to zcela zdarma. Více informací o akci naleznete na www.nasedluhy.cz.

Vážení klienti,

rádi bychom Vám oznámili spuštění nové možnosti platby - online bez registrace (payment without registration - PWR), kterou jsme připravili pro naše klienty. Nový způsob Vám umožní využívat online platební bránu Imoje od ING a snadno provádět online platby přímo na našich webových stránkách.

Online platební brána je umístěna přímo na stránkách pro naše klienty v České republice a na Slovensku: https://cz.kruk.eu/klienti a https://sk.kruk.eu/klienti.

Klienti se mohou přihlásit pomocí čísla závazku, které najdou v dopisech a emailech, a také svým rodným číslem.

Pro naše klienty s aktivní dohodou nabízíme také možnost nastavit pravidelné splátky pomocí této online platební brány. Podobně jako u služeb jako Netflix, HBO a dalších, mohou naši klienti nastavit pravidelné platby a nemusí se tak starat o opakované ruční platby.

 

Spuštění nové možnosti platby proběhne dnes, tedy 24.2.2023.

 

Těšíme se, že Vám nový způsob platby usnadní Vaše transakce a že si novou možnost oblíbíte.

 

S pozdravem,

Tým KRUK

Ano, věřitel může zažalovat dluh pouze z části, zbytek dluhu tím ale nezaniká a je nutné jej celý uhradit.

Ano, dluh se navyšuje o zákonné úroky z prodlení a to až do zaplacení.

Dluhy vzniklé za manželství spadají do společného jmění manželů.

Elektronický platební rozkaz je rozhodnutí soudu, které ukládá dlužníkovi povinnost uhradit do určité doby dlužnou sumu. Pokud částka není do této doby uhrazena a zároveň není podán opravný prostředek, elektronický platební rozkaz nabude právní moci a vykonatelnosti a může na jeho základě dojít k nařízení exekuce.

V České republice je možné, aby si věřitel sám vybral soudního exekutora, kterého vedením exekuce pověří.

Ano i v tomto případě je to možné.

Pohledávka samotným zamítavým rozhodnutím soudu nezaniká, dále existuje jako naturální obligace. Je tak možné ji vymáhat jakož i nadále hradit. Je také možné, že bude figurovat jako platný a existující dluh v registru dluhů. Je nutné dále také rozlišovat zastavení soudního řízení, kdy toto vzniklo například v důsledku zpětvzetí žaloby ze strany žalobce. V takovém případě je možné pohledávku i znovu soudně vymáhat.

  • Soudní vymáhání pohledávky znamená, že žalobce, tedy standardně věřitel, podal žalobu na soud. Ten následně uloží žalovanému povinnost uhradit dlužnou částku do určité doby. Pokud částka není do této doby uhrazena a zároveň není podán opravný prostředek, soudní rozhodnutí nabude právní moci a vykonatelnosti a může dojít k nařízení exekuce. 
  • Samotné exekuční řízení je již nucený výkon rozhodnutí, tedy v této fázi již vede řízení pověřený soudní exekutor, který může nařídit srážky ze mzdy, stržení peněžních prostředků z účtu dlužníka apod.

V případě, že jste byly z původní smlouvy zavázáni společně a nerozdílně, je nutné dluh uhradit a to v plné výši. Jiný režim pohledávka nemá ani v případě rozvodu i kdyby se manželé při rozvodu dohodli jinak. V případě, že na smlouvě figuruje pouze jeden z manželů, i tak je možné se uspokojit až na polovice společného jmění manželů, a to i po rozvodu manželství.

Ano, samotné zastavení exekuce není důvodem zániku dluhu, tento je tak i nadále platným a vymahatelným dluhem a je možné na něho znovu zahájit exekuční řízení.

Ano, majetkové vypořádání ohledně společných dluhů není pro věřitele rozhodující.

Ano, pokud společnost dluh před zánikem postoupila na novou společnost, dluh existuje a je nutné jej uhradit.

Postoupení pohledávek pro Vás v zásadě znamená, že namísto původního věřitele máte věřitele nového, je nutné jej ohledně všeho kontaktovat a zároveň je nutné hradit svůj dluh novému věřiteli, na kterého byla pohledávka postoupena.

Ano, postoupení pohledávky je dle zákona možné, a to i bez souhlasu dlužníka.

V případě, že jste dlužníkem, není možné bez souhlasu věřitele postoupit dluh a to ani smlouvou o postoupení dluhu. Není tak možné, aby se bez souhlasu věřitele stal namísto Vás dlužníkem někdo jiný. Vždy je možné, aby třetí osoba k dluhu přistoupila. Následně tak budete zavázáni společně a nerozdílně.

Bohužel není možné hovořit ani o závazcích rodinných příslušníků ani o závazcích manžela.

Zákonný úrok z prodlení je určen procentuální výší závislou na sazbě ČNB v určeném období. Pohybuje se okolo 8 % ročně.

Předvoláním k soudnímu řízení Vás soudu vyzývá, abyste se v určený den a hodinu dostavili na soudní jednání a případně se vyjádřili k podané žalobě. Na jednání není nutné se zúčastnit.

V exekučním řízení je již za tímto účelem nutné kontaktovat přímo soudního exekutora. Naše společnost již bohužel nedokáže v takovém případě poskytnout možnost splátek.

Bohužel v insolvenčním řízení již není možné si s námi dohodnout splátkový kalendář.

Po předchozí domluvě je možné si promluvit s našim terénním poradcem.

Vždy je nutné kontaktovat Vašeho věřitele, abyste se domluvili na dalším postupu v dané věci.

V rámci dědictví krom majetku vždy přecházejí na dědice i dluhy. Pokud jste tak právoplatným dědicem, je pravděpodobné, že na Vás přešli i dluhy zůstavitele a je tedy nutné je uhradit.

Účely zpracování a právní základ zpracování osobních údajů:

  • Vymáhání pohledávek na základě smluv o postoupení pohledávek. Právním základem zpracování je plnění povinnosti z uzavřené smlouvy. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s ustanovením článku 6, odst. 1, písm. b, GDPR.
  • Zajištění ochrany našich práv a právem chráněných zájmů. Osobní údaje jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu v souladu s ustanovením článku 6, odst. 1, písm. f, GDPR.
  • Reklamní a marketingová činnost, nabízení obchodu a služeb, kde shromažďujeme a zpracováváme osobní údaje pro přímý marketing u stávajících klientů na základě oprávněného zájmu v souladu s ustanovením článku 6, odst. 1, písm. f, GDPR a pro účely marketingu kde neexistuje předchozí vztah s klientem, a to na základě souhlasu. Tento souhlas může klient kdykoliv odvolat.
  • Ochrana majetku Společnosti před krádeží, zničením nebo poškozením prostřednictvím kamerového systému. Osobní údaje jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmů v souladu s ustanovením článku 6, odst. 1, písm. f, GDPR.
  • Ochrana osobních údajů klienta před jejich poškozením, zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným přístupem a zpřístupněním, poskytnutím nebo zveřejněním a jakýmikoli jinými nepřípustnými způsoby jejich zpracování je jedním ze základních cílů naši Společnosti.
  • Osobní údaje klienta jsou zajištěný moderními kontrolními, technickými a bezpečnostními mechanismy zajišťujícími maximální možnou ochranu zpracovávaných údajů.
  • Osoby, které s osobními údaji klientů přicházejí do styku v rámci plnění svých pracovních či smluvně převzatých povinností, jsou vázány povinností mlčenlivosti.

Kategorie osobních údajů, které naše společnost zpracovává:

  • Pro účel vymáhání pohledávek:
    • Osobní údaje adresní a identifikační sloužící k jednoznačné a nezaměnitelné identifikaci klienta a osobní údaje popisné (zejména jméno a příjmení, datum narození, adresa, rodné číslo, číslo OP, číslo bankovního účtu, tel., e-mail, výše dluhu, informace o tom, že osoba je dlužníkem, případně spoludlužníkem, u klienta – fyzické osoby podnikatele též daňové identifikační číslo a IČ), v případě souhlasu subjektu údajů také osobní údaje zvláštních kategorií – zdravotní stav nebo místo a doba výkonu trestu u osobních údajů týkajících se rozsudků v trestních věcech a trestných činů.
  • Pro účel zajištění ochrany našich práv a právem chráněných zájmů:
    • Adresní a identifikační údaje, rozsah dalších zpracovaných osobních údajů je omezen na osobní údaje, které jsou nezbytné pro úspěšné uplatnění nároku.
  • Pro účel reklamní a marketingové činnosti:
    • Adresní a identifikační údaje (zejména titul, jméno a příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu, kontaktní adresa, tel., e-mail) a také popisné (spokojenost klienta, zájem o novou nabízenou službu).
  • Pro účel ochrany majetku Společnosti:
    • Identifikační údaje - obrazové záznamy pořízené kamerovým systémem.

Stížnost můžete založit:

  • Formou dopisu na adresu: KRUK Česká a Slovenská republika s.r.o.; Československé armády 954/7; 500 03, Hradec Králové;
  • telefonátem na naši kontaktní linku - kontakt naleznete zde;
  • prostřednictvím kontaktního formuláře zde nebo emailem na adresu info@cz.kruk.eu.

Dále je do stížnosti třeba uvést Vaše osobní údaje:

  • Jméno a příjmení;
  • rodné číslo;
  • kontaktní údaje (adresu bydliště, telefon, případně email).

Stížnost musí kvůli správné identifikaci obsahovat Vaše unikátní číslo případu, popis situace a opodstatnění pro vznesení stížnosti. V případě, že máte ještě další dokumenty, které Vaše tvrzení podporují, prosíme přiložte je také do korespondence.

KRUK Česká a Slovenská republika s.r.o. zpracuje Vaši stížnost během 30ti dnů od jejího obdržení. V opodstatněných případech, kdy není stížnost možné zpracovat během zmíněné časové periody, Vás budeme informovat písemnou cestou o příčinách zdržení a v takovém případě se termín prodlouží na 60 dní od obdržení. Na stížnost budeme odpovídat písemně. V případě Vašeho výslovného požadavku můžeme reagovat také elektronickou cestou

Nenašli jste správný dotaz?
Přejděte na kontaktní formulář
Zpět nahoru